분쟁처리정책

본 정책은 지노스비(이하 "회사")가 제공하는 안전거래(에스크로) 서비스에서 구매자와 판매자 간에 발생하는 분쟁의 접수 요건, 처리 절차, 증빙 기준 및 처리 기준을 정함을 목적으로 합니다. 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 서비스 이용약관 및 환불/교환 정책에 따릅니다.

1. 분쟁은 구매확정 전에 접수함을 원칙으로 합니다. 구매확정(자동 구매확정 포함) 이후에는 대금이 판매자에게 지급되어 일반 분쟁 접수가 종료됩니다.
2. 직거래의 경우, 체크인(직거래 확인) 완료 후 24시간 이내에는 현장에서 확인하기 어려운 중대한 미고지 하자 또는 안전 결함에 한하여 예외적으로 접수할 수 있습니다.
3. 다음 각 호의 법정 청약철회 사유에 해당하는 경우에는 자동 구매확정 기간(배송완료 후 3일)이 경과한 후에도 분쟁을 접수할 수 있습니다:
   • 상품을 수령하지 못한 경우(미수령·분실)
   • 상품에 중대한 하자가 있거나 판매글 설명과 현저히 다른 경우
   • 허위매물로 확인된 경우
4. 허위 또는 반복적인 부당 분쟁 접수는 서비스 이용약관에 따라 이용 제한 사유가 될 수 있습니다.

• 추가 증빙이 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있으며, 요청 후 상당 기간 증빙이 제출되지 않으면 제출된 자료만으로 판단하거나 판정불가로 종료될 수 있습니다.
• 처리 결과는 이메일·앱 알림으로 안내되며, 결과에 이의가 있는 경우 재심을 요청할 수 있습니다.

1. 분쟁 당사자는 주장 사실을 뒷받침하는 증빙 자료를 제출하여야 합니다.
2. 증빙 자료의 예시는 다음과 같습니다:
   • 상품 상태를 확인할 수 있는 사진·영상 (개봉 과정의 연속 촬영 영상 권장)
   • 거래 조건 합의 내용을 확인할 수 있는 채팅 내역
   • 운송장 번호·배송 조회 내역 등 배송 관련 자료
   • 그 밖에 판단에 필요한 객관적 자료
3. 증빙이 부족한 경우 회사는 추가 증빙을 요청할 수 있으며, 증빙이 확보되지 않으면 판정불가로 종료될 수 있습니다.

1. 분쟁이 접수되면 해당 거래의 자동 구매확정 및 판매자 정산이 즉시 보류됩니다.
2. 거래 대금은 분쟁이 계속되는 동안 PG사(KG이니시스)에 예치된 상태로 지급이 보류되며, 분쟁 처리가 확정되기 전에는 어느 당사자에게도 지급되지 않습니다.
3. 처리 확정 결과에 따라 예치 대금은 구매자 환불(전액·부분) 또는 판매자 정산으로 집행됩니다.

회사의 분쟁 처리 결과에 이의가 있거나 별도의 피해 구제를 원하는 경우, 다음 외부 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다:

* 외부 분쟁조정 신청은 회사의 분쟁 처리와 별개로 진행할 수 있습니다.