환불/교환 정책

1. ZINOSB의 모든 거래는 에스크로(안전거래) 방식으로 진행됩니다.
2. 구매자가 결제한 금액은 구매 확정 전까지 ZINOSB가 안전하게 보관합니다.
3. 구매자가 상품을 확인하고 "구매 확정"을 하면, 판매자에게 대금이 지급됩니다.
4. 구매 확정 전까지 구매자의 결제금은 보호됩니다.

1. 구매자는 상품 수령 후 3일 이내에 구매 확정 또는 분쟁을 신청해야 합니다.
2. 3일 이내에 별도 조치가 없으면 자동 구매 확정됩니다.
3. 분쟁 접수 시 자동확정 및 정산이 즉시 보류됩니다.
4. 다음의 경우 환불을 요청할 수 있습니다:
   • 상품 상태가 판매글 설명과 현저히 다른 경우
   • 명시된 구성품이 누락된 경우
   • 정품이 아닌 것으로 확인된 경우
   • 안전에 문제가 될 수 있는 결함이 발견된 경우
   • 상품이 배송되지 않거나 분실된 경우
5. 환불 요청 시 사진/영상 등 증빙 자료를 함께 제출해 주세요.
6. 전자상거래법 제17조에 따라 소비자는 재화 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 자동확정 후에도 미배송, 허위 상품 정보 등 법정 청약철회 사유에 해당하는 경우 분쟁 접수가 가능합니다.

1. 직거래 시 쌍방 체크인 후 현장에서 상품을 확인합니다. 확인 시간은 상품 종류에 따라 다릅니다:
   • 부품 · 악세서리: 120분 이내
   • 완성차 · 프레임: 180분 이내
2. 현장 확인 후 문제가 없으면 구매 확정합니다.
3. 현장에서 문제가 발견되면 즉시 분쟁을 신청할 수 있습니다.
4. 체크인 완료 후 24시간 이내에 예외 접수가 가능합니다. 단, 현장에서 확인하기 어려운 중대한 미고지 하자 또는 안전 결함에 한합니다.

• 분쟁 접수 시 자동확정 및 정산이 즉시 보류됩니다.
• 운영팀 검토는 접수일로부터 영업일 기준 1~3일 이내에 완료됩니다. 승인 후 실제 환불은 결제수단에 따라 추가 3~7영업일 소요됩니다.
• 추가 증빙이 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있습니다.
• 운영팀의 결정에 이의가 있는 경우 재심을 요청할 수 있습니다.

아래 기간은 ZINOSB가 환불을 승인한 이후 PG사 및 카드사에서 처리하는 기간입니다. 환불 승인 자체는 분쟁 처리 결과에 따라 별도 안내됩니다 (제5조 참고).

* PG사 및 카드사 사정에 따라 환불 처리 기간이 다소 차이가 날 수 있습니다.

1. 묶음 거래 시 일부 상품에 문제가 있는 경우 부분 환불이 가능합니다.
2. 부분 환불 금액은 운영팀의 검토를 거쳐 결정됩니다.
3. 배송비는 귀책 사유가 있는 당사자가 부담합니다.

1. 구매 확정 후 판매 대금은 판매자에게 정산됩니다.
2. 정산은 구매 확정 후 영업일 기준 1-3일 이내에 처리됩니다.
3. 거래 수수료는 거래 시점에 안내되며, 정산 시 차감됩니다.
4. 환불 시 이미 발생한 PG 수수료는 귀책 사유가 있는 당사자에게 부과될 수 있습니다.
5. 거래 수수료는 판매자 1.5%(플랫폼 이용 수수료)와 구매자 2.5%(안전거래 보호 수수료)로 구성됩니다. 환불 시 구매자 수수료는 함께 환불됩니다.
6. 정산 불가 사유: 계좌 미등록, 본인인증 미완료, 이용 제한 상태

환불 및 교환 관련 문의는 아래 채널을 이용해 주세요: