서비스 이용약관

본 약관은 ZINOSB(이하 "회사")가 운영하는 자전거 거래 플랫폼 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 회원 간의 권리와 의무에 관한 사항을 규정합니다.

• 서비스: 자전거 및 관련 용품의 거래를 중개하는 플랫폼
• 회원: 서비스에 가입하여 이용하는 자
• 판매자: 서비스를 통해 물품을 등록하고 판매하는 회원
• 구매자: 서비스를 통해 물품을 구매하는 회원
• 안전거래: 에스크로 방식의 거래 보호 서비스
• 통신판매중개자: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 사이버몰의 이용을 허락하거나 그 밖의 방법으로 거래 당사자 간의 통신판매를 알선하는 자
• 에스크로(구매안전서비스): 구매자가 결제한 대금을 PG사(전자결제대행사)가 안전하게 예치하고, 거래가 정상적으로 완료된 후 판매자에게 지급하는 결제 보호 시스템. 대금의 예치 주체는 PG사(KG이니시스)이며, 회사는 대금을 직접 보관하지 않습니다.
• 거래금지물품: 본 약관 제8조에서 정하는, 서비스 내에서 거래가 금지되는 물품
• 콘텐츠: 회원이 서비스 내에 작성한 매물 등록 정보, 게시글, 댓글, 리뷰, 사진, 영상 등 일체의 정보
• 수수료: 안전거래 이용 시 거래 당사자(판매자 및 구매자)에게 부과하는 거래 서비스 이용료
• 쇼핑 서비스: 입점 판매자(셀러)가 새 상품을 등록하고 구매자가 서비스 내에서 결제·배송을 완료하는 온라인 쇼핑 중개 서비스
• 셀러(입점 판매자): 회사의 심사를 통과하여 쇼핑 서비스에 상품을 등록·판매하는 사업자
• 호환성 정보: 구매자의 자전거 프로필을 기반으로 상품과의 규격 호환 여부를 안내하는 참고 정보

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 변경된 약관은 시행일 7일 전에 공지하며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전에 공지합니다.
4. 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 회원은 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.
5. 회원이 변경 약관의 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않은 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

1. 서비스 이용을 위해서는 회원가입이 필요합니다.
2. 회원가입은 카카오, 구글, Apple 소셜 로그인 또는 휴대폰 인증으로 진행됩니다.
3. 만 14세 미만은 서비스를 이용할 수 없습니다. (보호자 동의 시스템 미운영, 「개인정보보호법」 제22조의2 및 「위치정보법」 제25조 준수 목적)
4. 만 14세 이상 만 19세 미만의 미성년자는 서비스 이용 및 거래가 가능합니다. 다만, 「민법」 제5조에 따라 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 동의 없이 체결한 거래는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제3항에 따라 취소할 수 있습니다.
5. 법정대리인은 미성년자 회원이 체결한 거래의 취소를 요청할 수 있습니다. 취소 신청: jinho@zinosb.com으로 ① 미성년자 계정 정보 ② 법정대리인 증빙(가족관계증명서 등)을 첨부하여 요청하면 영업일 기준 3일 이내 검토합니다. 처리 기준은 환불/교환 정책 제3조의3을 따릅니다.
6. 회원가입 시 본인 명의의 소셜 계정(카카오, 구글 또는 Apple) 연동 또는 휴대폰 OTP 인증을 완료해야 합니다.
7. 본인인증(PASS)은 정산 계좌 등록, 환불 계좌 입력 등 본인 확인이 필요한 일부 기능에서만 요구됩니다. 매물 등록, 결제, 가격 제안 등 일반 거래 기능에서는 강제되지 않습니다.
8. 본인인증을 완료한 경우 1인 1계정 원칙이 적용되며, 동일한 본인인증 정보(CI)로는 하나의 계정만 생성할 수 있습니다.
9. 동일 본인인증 정보를 가진 판매자와 구매자 간의 거래는 시스템에 의해 자동으로 차단됩니다.
10. 회사는 다음의 경우 가입을 거부하거나 사후에 이용을 제한할 수 있습니다:
    • 타인의 정보를 도용한 경우
    • 허위 정보를 기재한 경우
    • 이전에 약관 위반으로 이용이 제한된 경우

회사는 다음의 서비스를 제공합니다:

• 자전거 및 관련 용품 거래 중개
• 안전거래(에스크로) 서비스
• 시세 정보 및 가격 분석
• 커뮤니티 서비스 (정보 공유, Q&A)
• 직거래 장소 추천 및 거래 인증
• 쇼핑 서비스 (새 상품 판매 중개 — 제15~19조)
• 상품 호환성 정보 안내 (자전거 규격 기반)

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 영업소 소재지, 연락처를 서비스 초기화면에 공개합니다.

1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 상 통신판매중개자로서 회원 간 자유로운 거래를 위한 시스템을 제공할 뿐, 통신판매의 당사자가 아닙니다.
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1. 안전거래는 구매자가 결제한 금액을 PG사(KG이니시스)가 에스크로 방식으로 예치하고, 거래 완료(구매확정) 후 판매자에게 지급하는 구조입니다. 회사는 통신판매중개자로서 거래 대금을 직접 수령하거나 보관하지 않습니다.
2. 결제는 PG(전자결제대행)사를 통해 처리되며, 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등을 지원합니다.
3. 거래 수수료는 판매자 수수료(1.5%)와 구매자 수수료(2.5%)로 구성되며, 총 4%입니다. 구매자 수수료는 결제 시 상품 가격에 추가 부과됩니다.
4. 택배 거래: 구매자는 배송 완료 확인 후 3일 이내에 상품을 확인하고, 구매확정 또는 분쟁을 신청해야 합니다. 3일 경과 시 자동으로 구매확정 처리됩니다.
5. 직거래: 양측 체크인(QR 인증) 완료 후 확인 시간이 부여됩니다(완성차 180분, 부품·기타 120분). 구매자는 확인 시간 내에 상품을 점검하고 구매확정 또는 분쟁을 신청해야 합니다. 확인 시간 경과 시 자동으로 구매확정 처리됩니다. 구매자는 확인 시간 내에 1회 연장을 요청할 수 있습니다.
6. 구매확정 = 거래 종료: 구매확정(수동 또는 자동) 이후에는 원칙적으로 분쟁 접수가 불가하며, 판매 대금은 판매자 수수료를 차감한 후 정산 절차가 개시됩니다. 다만, ① 직거래의 경우 체크인 완료 후 24시간 이내이거나 ② 관련 법령상 청약철회 또는 계약 해제가 인정되는 사유(중대한 하자의 미고지, 위조품·도난품 등)가 있는 경우에는 구매확정(자동확정 포함) 이후에도 분쟁을 접수할 수 있습니다. 상세 기준은 환불/교환 정책을 따릅니다.
7. 분쟁 발생 시 회사는 양 당사자의 의견을 청취하고 합리적으로 조정합니다. 회사의 조정은 권고 사항이며, 불복 시 전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원을 이용할 수 있습니다.
8. 증거 보전: 회사는 결제 시점의 매물 정보(사진, 설명, 가격, 하자 고지)를 자동 보존하며, 거래 진행 중 매물 정보의 수정 및 삭제는 제한됩니다. 직거래 시 구매자는 체크인 직후 상품 상태를 촬영하여 기록할 수 있습니다.
9. 정산은 구매확정 후 PG사(전자결제대행사) 정산 사이클에 따라 영업일 기준 1~7일 이내에 등록된 계좌로 처리됩니다.
10. 환불 및 교환에 관한 상세 사항은 환불/교환 정책을 참고하세요.

회원은 다음 사항을 준수해야 합니다:

• 가입 시 정확한 정보를 기재하고, 변경 시 즉시 수정
• 타인의 정보나 권리를 침해하지 않음
• 서비스 운영을 방해하는 행위 금지
• 관련 법령 및 본 약관 준수
• 거래 시 성실하고 정직하게 행동

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   • 법령 위반 또는 범죄 관련 내용
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회사는 다음의 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다:

• 본 약관을 위반한 경우
• 다른 회원의 정상적인 이용을 방해한 경우
• 관련 법령을 위반한 경우

이용 제한 시 회사는 이메일 또는 서비스 내 알림으로 그 사유와 기간을 통지합니다.

1. 회사는 서비스 안전 및 건전한 거래 환경 유지를 위해, 채팅 메시지에 대해 자동화된 필터링 시스템을 운영합니다. 자동 필터링은 개인정보(전화번호, 계좌번호 등) 외부 유출 방지 및 욕설·사기 패턴 탐지를 목적으로 하며, 위반이 감지된 메시지는 민감정보가 마스킹된 상태로 기록됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여, 관련 채팅 내용을 열람할 수 있습니다:
   • 회원이 신고 또는 분쟁을 접수한 경우, 해당 거래와 관련된 채팅
   • 자동 필터링 시스템에 의해 위반이 감지된 경우, 해당 메시지
   • 법령에 따른 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우
   • 서비스 안전에 중대한 위험이 확인된 경우 (사기, 도난품 거래 등)
3. 회사는 채팅 내용을 무차별적으로 열람하지 않으며, 열람은 위 사유에 해당하는 최소한의 범위에서만 이루어집니다.
4. 채팅 열람이 이루어진 경우, 열람 사유·일시·범위를 내부 기록으로 보관하며, 관련 법령이 허용하는 범위에서 당사자에게 통지할 수 있습니다.

회사는 다음 각 호의 행위를 하지 않습니다:

1. 회원이 원하지 않는 서비스를 자동으로 갱신하는 행위
2. 가격을 단계적으로 공개하여 총 비용을 숨기는 행위
3. 특정 옵션을 사전에 선택해 두는 행위
4. 중요하지 않은 정보를 더 강조하여 판단을 방해하는 행위
5. 서비스 해지/탈퇴를 가입보다 어렵게 만드는 행위
6. 동일한 내용의 동의를 반복적으로 요청하는 행위

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정을 통해 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 프로필 정보는 익명화 처리되며, 분쟁 대응 및 사기 방지를 위해 90일간 보관 후 완전히 삭제됩니다.
3. 90일 이내에 고객센터를 통해 계정 복구를 요청할 수 있습니다.
4. 진행 중인 거래가 있는 경우 완료 후 탈퇴가 가능합니다.
5. 탈퇴 후에도 관련 법령(전자상거래법 등)에 따라 거래 기록은 별도 보관될 수 있습니다.
6. 탈퇴 시 본인인증 정보(CI)는 허위거래 방지 및 재가입 관리를 위해 해싱(암호화)된 상태로 별도 보관되며, 탈퇴 후 동일 인증 정보로 재가입 시 고객센터를 통한 확인 절차가 필요합니다.

1. 회사는 회원 간 거래의 당사자가 아니며, 회원 간 거래에서 발생하는 상품의 품질, 진위, 하자 유무에 대한 책임은 해당 거래의 당사자에게 있습니다.
2. 다만, 회사는 안전거래(에스크로) 서비스를 통해 결제 대금이 PG사(KG이니시스)에 안전하게 예치되도록 하고, 분쟁 시 대금 지급 보류, 구매확정 후 정산 처리 등의 업무를 성실히 이행합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의3 참조). 회사는 결제 대금을 직접 보관하지 않습니다.
3. 회사는 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회원이 제공한 정보의 정확성에 대한 책임은 해당 회원에게 있습니다.
5. 회사는 안전거래를 이용하지 않은 거래(외부 결제, 현금 직거래 등)에 대해서는 중재 및 보호 서비스를 제공하지 않습니다.

1. 회원 간 분쟁은 우선 당사자 간 직접 해결을 원칙으로 합니다.
2. 직접 해결이 어려운 경우, 구매확정 전 접수를 원칙으로 회사의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다. 구매확정(수동 또는 자동) 이후에는 원칙적으로 분쟁 접수가 불가합니다. 다만, ① 직거래의 경우 체크인 완료 후 24시간 이내이거나 ② 관련 법령상 청약철회 또는 계약 해제가 인정되는 사유(중대한 하자의 미고지, 위조품·도난품 등)가 있는 경우에는 구매확정(자동확정 포함) 이후에도 접수할 수 있으며, 상세 기준은 환불/교환 정책을 따릅니다.
   • 분쟁 접수 (사유 및 증거 사진 필수)
   • 에스크로 대금 동결
   • 사실 확인 (매물 스냅샷, 촬영 사진, 채팅 기록 확인)
   • 양측 의견 청취
   • 조정안 제시 (전액 환불 / 부분 환불 / 기각)

   처리 기간: 영업일 기준 3~5일 이내

3. 환불 가능: 판매자가 알면서 고지하지 않은 중대 하자, 설명과 다른 상품, 위조품·도난품, 안전 결함(프레임 크랙, 브레이크 불량 등).
4. 환불 불가: 단순변심, 중고품 특성(생활 스크래치, 소모품 마모), 매물 설명에 이미 명시된 하자, 직거래 현장에서 확인 가능했던 하자.
5. 직거래 시 구매자는 거래 현장에서 상품 상태를 충분히 확인할 의무가 있으며, 확인 가능했던 하자에 대해 회사는 중재를 거부할 수 있습니다(민법 제580조 단서 참조).
6. 회사의 분쟁 조정은 권고적 성격이며, 이의가 있는 경우 다음 외부 기관을 이용할 수 있습니다:
   • 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)
   • 한국소비자원 (1372)
   • 소비자분쟁조정위원회
7. 허위 사유로 분쟁을 접수하거나 거짓 증거를 제출하는 행위가 확인된 경우, 회사는 해당 분쟁을 즉시 기각하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
8. 소송은 대한민국 법령을 적용하며, 민사소송법의 관할 법원을 따릅니다.

1. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 회사는 필요한 경우 별도의 운영정책을 수립하여 시행할 수 있습니다.
3. 회원의 개인정보 수집·이용·보관에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있으며, 본 약관과 개인정보처리방침이 충돌하는 경우 개인정보 관련 법령이 우선합니다.

1. 안전거래(에스크로)를 이용한 거래에서 사기 피해가 확인된 경우, 회사는 별도 운영정책에 따라 피해 금액의 일부 또는 전부를 보상할 수 있습니다.
2. 본 조의 보상 서비스는 별도 운영정책이 수립·공지된 이후부터 시행됩니다. 운영정책 시행 전에는 보상이 제공되지 않으며, 시행 시점은 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.
3. 보상 한도, 절차, 제외 사유 등 상세 사항은 별도 운영정책으로 정합니다.
4. 안전거래를 이용하지 않은 거래(외부 결제, 현금 직거래 등)는 보상 대상에서 제외됩니다.

1. 본 장(제15조부터 제19조까지)은 회사가 쇼핑(브랜드 커머스) 서비스를 개시하는 경우에 적용됩니다. 쇼핑 서비스의 개시 여부 및 시점은 서비스 내 공지를 통해 안내하며, 개시 전에는 본 장이 적용되지 않습니다.
2. "쇼핑 서비스"란 입점 판매자(이하 "셀러")가 서비스를 통해 새 상품을 등록하고, 구매자가 서비스 내에서 결제·배송을 완료하는 온라인 쇼핑 중개 서비스를 말합니다.
3. 쇼핑 서비스에서 회사는 통신판매중개자로서 셀러와 구매자 간 거래를 중개할 뿐, 직접 상품을 판매하거나 배송하지 않습니다. 회사는 쇼핑 거래의 당사자가 아닙니다.
4. 셀러가 등록한 상품의 품질, 진위, 안전성, 적법성에 대한 책임은 해당 셀러에게 있습니다.
5. 다만, 회사가 중개자 지위를 명확히 고지하지 않거나 회사가 제공한 정보로 인해 구매자에게 재산상 손해가 발생한 경우, 회사는 연대하여 배상할 책임이 있습니다.

1. 셀러는 다음 4가지 유형 중 하나로 입점 신청할 수 있습니다:
   • 공식 브랜드 (제조사 본사 또는 한국 법인)
   • 공식 수입사 (한국 공식 수입/총판)
   • 공식 판매점 (브랜드 공식 대리점)
   • 검증된 판매자 (사업자등록 완료 자전거 전문 샵)
2. 셀러는 사업자등록증, 정산용 통장 사본, 반품지 주소, CS 연락처 등 필수 서류를 제출해야 하며, 회사의 심사를 통과해야 상품을 등록할 수 있습니다.
3. 셀러는 다음 의무를 준수해야 합니다:
   • 등록 상품의 정보(가격, 규격, 재고, 이미지)를 정확히 기재
   • 결제 완료 후 발송 소요일 내 상품 발송
   • 구매자 CS 문의에 72시간 이내 응답
   • 관련 법령(전자상거래법, 소비자보호법 등) 준수
   • 반품/교환/환불 정책 준수 (본 약관 제18조)
4. 회사는 셀러가 의무를 위반하거나 위조품을 판매하는 등 중대한 위반 행위가 확인된 경우, 경고, 상품 숨김, 입점 정지, 퇴점 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1. 쇼핑 서비스의 결제는 PG(전자결제대행)사를 통해 서비스 내에서 처리됩니다.
2. 구매자는 상품 가격 + 배송비를 결제합니다. 쇼핑 서비스에서 구매자에게 별도 중개 수수료를 부과하지 않습니다.
3. 셀러에게는 판매 수수료가 부과되며, 카테고리별 요율은 입점 계약서 및 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.
4. 판매 대금은 구매 확정 후 PG사의 지급대행 절차에 따라 셀러에게 정산됩니다.
5. 회사는 구매자의 결제 대금을 직접 수령하지 않으며, 모든 자금 흐름은 PG사를 통해 처리됩니다.

1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 구매자는 청약 전 셀러의 다음 정보를 확인할 수 있습니다:
   • 상호(사업자명)
   • 대표자 성명
   • 사업자등록번호
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   • 영업소 소재지
2. 위 정보는 상품 상세 페이지 및 주문 확인 화면에서 확인할 수 있습니다.

1. 구매자는 상품을 수령한 날(또는 공급 시작일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다:
   • 구매자의 사용/소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
   • 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우
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4. 단순 변심에 의한 반품의 경우 반환 배송비는 구매자가 부담합니다. 표시·광고 내용과 다르거나 하자가 있는 경우 반환 배송비는 셀러가 부담합니다.
5. 회사는 통신판매중개자로서 반품/환불 절차를 안내하고 분쟁 해결에 협조합니다.

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